问题
问答题
如果你是某物业服务公司的员工，职位是客户服务经理，服务于某小区。该小区业主陶小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业服务公司上门催讨时，陶小姐以前不久自家水管(非公共管道)渗漏，物业服务公司没有及时进行维修，给其生活造成了诸多不便为由，而拒交物业管理费用。
请问：
请你给出处理这个问题的步骤和具体解决的方法。
答案
参考答案：耐心向业主说明其交费义务不受水管渗漏影响的缘由；继续催缴物业费，并保存催缴证据；若在保修期内，及时协助业主告知开发商或开发商指定的承担维保责任的施工单位；若接受业主的特别委托，答应修理漏水水管，则应及时提供服务，否则即构成对《维修合同》的违约，业主有权要求索赔，并在合理赔偿数额内主张与物业管理费相抵消。