客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出

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问题单项选择题

客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。

A．绩效不及期望
B．绩效与期望相称
C．绩效超过期望
D．绩效大于或等于期望

答案

参考答案：B

多项选择题

关于PDCA循环，下列说法正确的有( )。

A．计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等

B．执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，但不包括计划执行前的员工培训

C．检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果

D．处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施

E．实际运行中，可将计划阶段分为四个步骤，即分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因和制定对策和措施

单项选择题

顾炎武认为明王朝"昔之清谈谈老庄，今之清谈谈孔、孟……以明心见性之空言，代修已治人之实学。股肱惰而万事荒，爪牙亡而四国乱，神州荡覆，宗社丘墟。"为此，他特别强调（）。

A.天下兴亡，匹夫有责

B.反对君主专制

C.以天下之权，寄天下之人

D.经世致用之学