测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意度调研、( )、

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问题单项选择题

测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意度调研、( )、竞争者分析等。

A．客户不满意调研
B．客户不满意分析
C．客户满意分析
D．失去客户分析

答案

参考答案：D

单项选择题

某高度为50m的高层剪力墙结构，抗震等级为二级，其中一底部墙肢的截面尺寸如右图所示：混凝土强度等级为C30，剪力墙采用对称配筋，纵向钢筋为HRB335钢，竖向和水平分布钢筋为HPB235钢。a_s=a_s’=25mm。

考虑地震作用组合时，墙肢的剪力设计值V_w=2600kN，轴向压力设计值N=3375kN，计算截面处剪跨比λ=1.5。假定剪力墙水平钢筋间距s=200mm，试问剪力墙水平钢筋的面积A_sh（单位：mm²）与（）项数值最为接近。

A．341

B．290

C．142

D．196

多项选择题

总行根据三农金融部（），定期考核三农金融部营运资本充足率水平和营运资本回报水平，考核结果纳入总行对三农金融部的绩效评价。

A、营运资本充足率目标

B、经济资本回报率目标

C、产品定价水平目标

D、营运资本回报率目标