SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A、确实性

B、可靠性

C、保障性

D、个性化关怀

中药注射剂的检查可采用（）

A.冷浸法

B.显微鉴别法

C.高效液相色谱法

D.指纹图谱法

E.微柱色谱法