参考答案：A,B,D,E

解析： 物业服务人员从专业的角度去理解和处理各类矛盾，注意投诉处理的技巧：①要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容；②在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；③给接诉人员处理投诉的权力；④沉着冷静处理投诉；⑤用以迂为直的方法处理投诉。