参考答案：1. 常见的业主投诉的一般心理包括：
(1)求尊重心理。业主黄先生采取投诉行动之后，希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。
(2)求发泄心理。业主黄先生碰到令他烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至辱骂之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。
(3)求补偿心理。业主在受到一定损失并向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。如：损坏家中物品希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净。
2. 朱女士在处理投诉时，应做好的工作有：
(1)端正服务态度，真诚地对待业主投诉；
(2)做好投诉分类；
(3)认真聆听与记录；
(4)及时判定投诉性质。
3. 朱女士在处理投诉过程中，可以运用的投诉技巧有：
(1)要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容；
(2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；
(3)给接诉人员处理投诉的权力；
(4)沉着冷静处理投诉；
(5)用以迂为直的方法处理投诉。