参考答案：D

解析： 主动服务表现为，虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，这就需要用心去找、去发现，然后提供针对性的服务。对一些特殊业主则应格外加以注意，如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯。