参考答案：C

解析： 业主投诉按照不同标准可分类为：①根据投诉的性质不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉；②根据投诉的受理性质不同，分为有效投诉和无效投诉。③根据投诉方式的不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种；④根据投诉主体不同，分为公司内部员工投诉和公司外部业主投诉。