客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

A.自助语音服务；

B.内部语音菜单；

C.自助语音服务或内部语音菜单；

D.自助语音服务和内部语音菜单；

滚杠运输时，如在运输过程中出现地基局部一定程度的沉降而导致滚杠吃不进时（这时撒干砂也无效），应怎么办？