问题
单项选择题
A customer is not happy with a project deliverable. What is your BEST course of action
A) Tell the customer it meets the scope of work and get the customer’s agreement to proceed.
B) Determine why the customer is unhappy with the deliverable.
C) Meet with the team to determine changes needed.
D) Meet with the customer and offer a substitute project deliverable.
答案
参考答案：B
解析： 客户对项目的可交付成果不满意, 下面哪项是你最应该采取的行动
A) 告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意。
B) 分析为什么客户对此可交付成果不满意。
C) 会见团队以决定需要的变更。
D) 会见客户提供项目可交付成果的替代品。
如果客户对项目可交付成果感到不满意，你当然应该首先判断客户为什么不满意，找到问题原因。其他选项都需要往后放。选项D不妥，不明白原因的时候不要轻易提供替代品，你也不能保证客户对替代品是否满意；选项C不妥，没人提到变更，何来判断；选项A不解决问题，客户还是不满意。默认情况下，问的都是“接下来”、“首先”、“最好”的行动。