客户关系管理的作用有（）。
A.识别客户的忠诚度
B.确定客户的价值
C.分析客户的行为特征
D.做出相应的决策
参考答案：A, B, C, D
文件传输是使用下面的______协议。
A．SMTP
B．FTP
C．UDP
D．TELNET
在Word2000中，不能选取全部文档的操作是（）。
A、执行编辑菜单中的全选命令
B、按Ctrl+A
C、在文档任意处双击鼠标
D、先在文档开头用拖运操作选取一段文字，然后在文档尾按住Shift键再单击左键
