客户关系管理的作用有（）。
A.识别客户的忠诚度
B.确定客户的价值
C.分析客户的行为特征
D.做出相应的决策
参考答案：A, B, C, D
手术区的消毒范围，一般要包括手术切口周围（）
A.10cm
B.12cm
C.15cm
D.18cm
E.20cm
以下那一条是脑出血手术禁忌证（）
A.脑出血后颅内压增高伴脑干受压的体征
B.小脑半球出血的血肿>15ml
C.脑室出血伴梗阻性脑积水
D.年轻患者脑叶或壳核出血>40～50ml
E.脑桥出血>6ml
