客户关系管理的作用有（）。
A.识别客户的忠诚度
B.确定客户的价值
C.分析客户的行为特征
D.做出相应的决策
参考答案：A, B, C, D
0.25：0.4．
十届全国人大五次会议关于十一届全国人大代表名额和选举问题的决定草案规定，少数民族代表的名额占代表总名额的12％左右，人口特少的民族至少应有一名全国人大代表，这一比例远远高出汉族代表占人口总数的比例。这充分体现了我国
A．少数民族公民比汉族公民享有更多权利
B．各民族享有平等管理国家事务的权力
C．少数民族享有自治权
D．形成了团结、互助的社会主义新型民族关系
