参考答案：

市场营销的过程：

（1）机会的辨识：包括市场调查、市场分析、生产决策、市场定位等；

（2）新产品开发：包括新产品的研发、新产品的生产等；

（3）对客户的吸引：包括营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等；

（4）订单执行：包括产品供应、发货运输、货款结算等；

（5）保留客户，培养忠诚：包括售后服务、定期回访等。

市场营销的作用：

1、机构与消费者的“纽带”；

2、实现机构利润；

3、为机构做引导——观察市场行情、竞争状况、顾客，并进行环向观察来预计更广泛的宏观环境状况问题；

4、确保和维持机构的竞争优势。