经资源评估和调查，根据目标提出备选方案，应考虑（）

A.可预测的投入与效益之比

B.选定方案

C.比较方案

D.执行方案

E.编制方案

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

A.我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B.客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C.客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D.我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情