参考答案：

（1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道；

（2）组织设计，设计报告结构、岗位和责任；

（3）流程变更，确认和实施新的流程和程序；

（4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益；

（5）最终用户培训，设计和协调必要的培训；

（6）管理，开发决策模式和相关的政策、程序；

（7）小组效率，设计业绩考核标准和检测职员业绩；

（8）知识共享，设计和实施知识共享机制；

（9）股东管理，确认主要的股东，制定行动计划来管理他们。