问题
问答题 论述题
试述一个咨询机构后续服务的主要表现。
答案
参考答案：
（1）建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新；
（2）对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向。
（3）监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；
（4）采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；
（5）对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导；
（6）帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；
（7）客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式；
（8）帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。