参考答案：

（1）恰当的定义问题；

（2）不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理由”或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问；

（3）解释根本原因以防问题重演；

（4）文件中所有带有“为什么”的语句都会定会以真正的根源（通常需要至少五个“为什么”）。