网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。
参考答案：对
显微镜法计数白细胞时，以测定值和靶值差值的绝对值与靶值相比来表示的质量控制方法为（）
A.经验控制
B.常规考核标准
C.变异百分率评价法
D.两差比值评价法
E.双份计数标准差评价法
（）是软件生命周期中需求阶段的任务。
A.软件系统功能的确定
B.软件开发工具选择
C.确定软件开发方法
D.软件代码编写
