网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。
参考答案：对
何谓金属的同素异构转变？试画出纯铁的结晶冷却曲线和晶体结构变化图。
下列各种情形中，可以申请个人住房贷款的是( )。
A．房地产开发商建造某个人住房楼盘
B．个人自建自住房
C．个人对房屋进行大修
D．个人租房
E．个人购买第二套商品房
