公众责任保险合同一般有免赔额，（）是其确定免赔额大小的依据。

A.承保业务的风险

B.承包业务的影响

C.承保业务的种类

D.承保业务的范围

当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

B.处理投诉前为客户提供水或饮料

C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）