俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”是指（）在饭店优质服务中的作用。

A、行为艺术

B、感情因素

C、语言艺术

D、道德修养

加工布氏硬度对试样表面要求是（）。

A.光滑平面

B.留有氧化铁皮

C.任一表面

D.无要求