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问题
单项选择题
哪项不是人格形成的影响因素（）
A.生物学
B.心理
C.环境
D.社会实践
答案
参考答案：
B
填空题
有甲乙丙三堆煤，共重4500吨，当从甲堆取出20吨放人乙堆，从丙堆取出30吨放入乙堆后，甲堆煤的质量则比乙堆少
2
13
，丙堆煤的质量比甲堆多
6
7
，问甲堆煤原有______吨、乙堆煤原有______吨、丙堆煤原有______吨．
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单项选择题
除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是
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