在下列现象中，属于光的反射形成的是[ ]

A、小孔成像    

B、影子的形成   

C、同学们看到黑板上的粉笔字  

D、雨后天空出现的彩虹

解决日常办公事务工作流程存在问题的正确程序是（）

A．确定问题

B．分析有关资料

C．确定造成问题的可能原因

D．提出可能的解决方案