参考答案：

话务量一般是指程控交换机话路部分的话务通过能力，其计算公式为A=c*t，其中A表示话务量，c表示单位时间内平均发生的呼叫次数，t表示每次呼叫平均占用时长。话务量单位是爱尔兰（Erl），或叫小时呼。另外还有分钟呼（cm）和百秒呼（ccs）。1Erl=60cm=36ccs。