参考答案：

应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中

随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）

随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块

如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，应填写《战败失控客户登记表》。