参考答案：维护客户关系（问候、使用情况调查等）；续保的招揽；如客户车辆使用中存在问题，协助其解决；推荐精品、备件等；请求推荐购买；建议采取亲自拜访的形式进行该回访，以增加客户忠诚度的培养。