根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）

A.客户满意率≥98%

B.弃号率<20%

C.平均等候时间≤15分钟

D.客户评价率≥95%