问题
单项选择题
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
A.客户到来时，友好地问候客户并自我介绍
B.如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉
C.与安全有关的投诉及时自行处理
D.当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
答案
参考答案：C
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对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
A.客户到来时，友好地问候客户并自我介绍
B.如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉
C.与安全有关的投诉及时自行处理
D.当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
参考答案：C
| 用方框中所给词完成对话 (每词限用一次) 。 | |
B: It's _2 _ . I don't like their rules. A: Yeah? What __3 _ ? Do you have to _ 4 a uniform ? B: No, we don't. We can't wear __5_ . A: Oh. How is the _6 _ ? B: Awful! And we have to _ 7_ in the cafeteria. A: Can you go home _8__ lunch? B: No, we can't, and we can't eat __9_ . A: What do you have to 10 _ ? B: Math, science, history, geography, computer science ... And we have to study English. It's OK, but I _ 11_ to study French and Spanish, too. 1. _ _ 2. _ _ 3._ _ 4. __ 5. __ 6. __ 7. __ 8. __ 9. __ 10. __ 11. _____ |