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问题 单项选择题

以下不正确的客户投诉处理原则是（）

A.拖延一下，等客户不着急的时候再处理

B.先处理心情，再处理事情

C.了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围

D.确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

答案

参考答案：A

单项选择题 A1型题

CT机房的相对湿度应保持在（）

A.20%～30%

B.40%～50%

C.40%～65%

D.50%～70%

E.20%～60%
查看答案
多项选择题

甲公司2010年有关金融资产交易事项如下。
(1)2010年1月1日，甲公司从活跃市场购入乙公司同日发行的5年期债券30万份，支付价款3000万元(含交易费用)，准备持有至到期，该债券的票面价值总额是3000万元，票面年利率5%，按年支付利息，2010年年末，甲公司收取了本年度的利息150万元，持有至到期投资期末摊余成本是3000万元。2010年年末由于资金紧张，甲公司决定将该债券出售给乙公司，取得的价款是3000万元，同时，与乙公司签订了协议，一年以后按照3200万元的价格回购，该债券的利息由甲公司收取。
(2)2010年3月1日，甲公司以银行存款1000万元从活跃市场购入丙公司股票200万股，甲公司将该股票分类为可供出售金融资产。6月末，该股票的公允价值是1100万元，甲公司将公允价值变动100万元计入资本公积—其他资本公积。7月1日，甲公司将该股票按照当日的市价出售给乙公司，取得价款1200万元，同时与乙公司约定，2011年7月1日，甲公司将该股票回购，回购价按照当日股市的收盘价计算。
(3)2010年12月1日，甲公司将某账面余额1000万元的应收账款(已计提坏账准备200万元)转让给丁投资银行，转让价格是当日公允价值750万元。同时，与丁投资银行签订了应收账款的回购协议，回购协议规定，甲公司在3个月以后回购，以转让价格加上转让日至回购日期间按照市场利率计算的利息回购。
(4)甲公司将销售产品取得的一张面值为2000万元的银行承兑汇票到工商银行贴现，取得贴现的金额是1980万元。同时，与工商银行约定，工商银行在票据到期时无论能否收到该款项，均与甲公司无关。
要求：根据上述资料，不考虑其他因素，回答下列各小题。

下列选项中，能够表明企业已将金融资产所有权上几乎所有的风险和报酬转移给转入方，应当终止确认所转移的金融资产的有( )。

A．企业以不附追索权方式出售金融资产

B．企业以附追索权方式出售金融资产

C．企业将金融资产出售，同时与买入方签订协议，在约定期限结束时按约定的价格回购

D．企业将金融资产出售，同时与买入方签订协议，在约定期限结束时按当日该金融资产的公允价值回购

E．企业将金融资产出售，同时与买入方签订看跌期权合约，但从合约条款判断，该看跌期权是一项重大价外期权
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