有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
参考答案：对
酶分子的物理修饰是通过物理方法改变酶分子结构而改变酶的催化特性（）
A、组成单位
B、侧链基团
C、空间构象
D、空间构型
现代学制的发展导致在（）的欧洲产生了所谓的双轨制。
A.18世纪末和19世纪初
B.19世纪中期
C.19世纪末期
D.19世纪末和20世纪初
