C3押品评估流程各环节中，可以添加或删除拟评估押品的环节包括（）。
A.评估发起
B.评估调查
C.评估审核
D.评估价值认定
参考答案：A, B
作业指导书的作业要素可以在以下哪个环节编辑（）
A、范本编制
B、作业文本编制
C、作业文本执行
D、作业卡的目录不可编辑
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
