按物流成本是否具有可控性分类其结果应包括（）
A.固定成本
B.变动成本
C.可控成本
D.不可控成本
参考答案：C, D
用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%
下列所有都是有效的变更控制系统的部分除了（）
A.流程
B.报告标准
C.会议
D.经验总结
