对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。
参考答案：对
保密资格审查包括（）审查和（）审查。
金石国际贸易公司进口5000台打印机，海关征税放行后，收货人发现对方少发货250台。经交涉，发货人又免费提供了250台。这250台打印机与已进口的完全相同，但仍应照章征税。 ( )
