对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。
参考答案：对
肺痿之病名，最早见于( )
A．《黄帝内经》B．《金匮要略》C．《诸病源候论》D．《外台秘要》
投射法心理测验是以某种心理分析的人格理论为依据的、该人格理论的提出者是（）
A、比奈
B、弗洛伊德
C、荣格
D、皮尔曼
