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问题
判断题
心理发展的水平和特点是是教育的起点和依据，也是教育的前提。
答案
参考答案：
对
解答题
先化简，再求值
(2-
2x
x+1
)÷
1
x
2
-1
，其中x=
2
+1
．
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问答题
根据客户投诉处理的程序填写下表。
客户投诉处理业务流程
工作内容及要求
倾听问题
确认问题
评估问题
协商问题
处理问题
追踪反馈
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