问题
多项选择题
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
A.尊重客户
B.倾听客户的不满
C.利用移情的积极作用，安抚客户
D.灵活处理问题，变不满为美满
答案
参考答案：A, B, C, D
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在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
A.尊重客户
B.倾听客户的不满
C.利用移情的积极作用，安抚客户
D.灵活处理问题，变不满为美满
参考答案：A, B, C, D