一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
A.利用信函
B.利用电话
C.网上在线回复
D.处理上门投诉
参考答案：A, B, C, D
下列有机物（间）所发生反应的反应类型与其他三项不同的是
A．苯与浓硫酸、浓硝酸混合加热至60℃
B．乙酸与乙醇、浓硫酸混合加热
C．将铜丝在空气中加热后插入到乙醇中
D．甲烷与氯气混合光照
测定淀粉酶活性时不能缺乏的离子有（）。
A.K+
B.Na+
C.Cl-
D.Cu2+
E.HCO-3
