问题 多项选择题

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有()。

A.专心致志地听

B.有鉴别地倾听

C.不因反驳而结束倾听

D.倾听要有积极的回应

答案

参考答案:A, B, D

单项选择题
单项选择题