客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有()。
A.专心致志地听
B.有鉴别地倾听
C.不因反驳而结束倾听
D.倾听要有积极的回应
参考答案:A, B, D
在会计核算中,要求一个会计期间内的各项收入与其相关联的费用、成本应当在同一会计期间内进行确认、计量。这是会计核算一般原则中的()。
A.可比性原则
B.一致性原则
C.及进性原则
D.配比原则
著名教育家苏霍姆林斯基说过:“自尊心是一种非常脆弱的东西,对待它要极为小心,要小心得像对待玫瑰花上颤动的欲坠的露珠。”这提示我们在与学生进行沟通时要注意()
A、学会共情,了解学生内心的感受
B、真诚的与学生交流
C、尊重学生,学会宽容
D、就事论事,批评的同时,不忘表扬