客户关怀的特征包括（）。
A.寻求特征
B.体验特征
C.信用特征
D.情感特征
参考答案：A, B, C, D
读下面一首小诗，完成第1-2题。
落雪的夜里
一个伴伙
给我送来一包木炭
他知道我寒冷，我贫穷
我没有火
祖国啊
你是不是也寒冷？
我可以把自己当作一束木炭
燃烧起来……
1．有人认为此诗与陆游的词《诉衷情》“当年万里觅封侯，匹马戍梁州。关河梦断何处，尘暗旧貂裘。胡未灭，鬓先秋，泪空流。此生谁料，心在天山，身老沧州”在思想内容上有异曲同工之处，你这样认为吗？
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2．试着分析这首诗的艺术结构。
(2013·合肥市教学质检)近期，一场通过网络发起的旨在倡导节约粮食、吃尽盘中餐的“光盘行动”引发热议。分别用一句话说明下列图表所显示的主要信息。(每句话不超过25字)
答：(1) _____________________________________________________________
(2) ________________________________________________________________
