问题
多项选择题
下列属于客户满意评价体系的有（）。
A.确定客户预期的服务质量
B.测定客户经历的服务质量
C.测定客户感知价值
D.测定客户抱怨及忠诚度
E.测定总体客户满意度
答案
参考答案：A, B, C, D
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下列属于客户满意评价体系的有（）。
A.确定客户预期的服务质量
B.测定客户经历的服务质量
C.测定客户感知价值
D.测定客户抱怨及忠诚度
E.测定总体客户满意度
参考答案：A, B, C, D