优质的客户服务包括三个要素，即（）。
A.客户满意
B.超值服务
C.客户忠诚
D.客户感受
参考答案：A, B, C
道氏理论的操作性很差。( )
在查验机场控制区通行证件时，以（）及本机场有关文件为准。
A.安检机构
B.机场公安机关
C.民航总局公安局
D.民用航空主管部门
