支撑CRM体系的两大支柱是（）。
A.恰当的客户群分类
B.企业所有员工工作上的标准化、程序化
C.客户关怀
D.提供个性化服务
参考答案：A, B
男性农民，26岁。因发热、咳嗽2周，鼻出血、牙龈出血伴皮肤大片瘀斑3d入院。体检：中度贫血貌，胸骨中段明显压痛，脾肋下1cm，上臂及臀部大片瘀斑。化验：Hb72g／L，WBC3.8×10<sup>9</sup>／L，血小板34×10<sup>9</sup>／L，凝血酶原时间168（正常对照12s），纤维蛋白原1.2g／L，尿红细胞（++）。
本例出血最可能原因是（）
A.ITP
B.Evans综合征
C.急性再生障碍性贫血
D.血栓性血小板减少性紫癜
E.弥散性血管内凝血
可以发布处方药的媒介是（）
A.电视
B.普通报纸
C.广播
D.医学、药学专业刊物
E.普通期刊
