支撑CRM体系的两大支柱是（）。
A.恰当的客户群分类
B.企业所有员工工作上的标准化、程序化
C.客户关怀
D.提供个性化服务
参考答案：A, B
Cindy shut the door heavily and burst into tears. No one in the office knew ________ she was so angry.[ ]
A. where
B. whether
C. that
D. why
被誉为“教育心理学之父”的是（）
A.桑代克
B.冯特
C.班杜拉
D.华生
