下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。
A.产品安装的跟踪
B.服务合同管理
C.求助电话管理
D.客户关怀
参考答案：A, B, C, D
声音的三个特性分别是响度、_______和音色。“锣鼓声声震天响”是指声音的______较高。
影响折旧的变量有（）。
A.固定资产原值
B.变更折旧方法
C.折旧方法
D.固定资产残值
E.固定资产使用年限
