客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
参考答案：对
方程x3-12x+a=0有三个不同的实数根，则实数a的取值范围为（ ）
A．（-16，16）
B．[-16，16]
C．（-∞，-8）
D．（8，+∞）
被西方誉之为“17世纪的工艺百科全书”的是（）
A.《天工开物》
B.《农政全书》
C.《齐民要术》
D.《四库全书》
