参考答案：

1）记录药物咨询的重点和相关因素；

2）收集咨询者的背景资料，如姓名、住址、职业、联系电话；

3）鼓励患者就药品使用提出问题，帮助其尽早发现药品使用中的不当之处；

4）清楚、简洁地询问一些恰当的、有指导性的问题；必要时可向咨询者询问一些额外的信息，便于理解咨询意图；

5）把握咨询的问题，搞清楚咨询者所关注的焦点和咨询目的；

6）重复叙述咨询内容，或强调可疑之处以避免误解。