从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时，它包括（）。
A.理念
B.技术
C.流程
D.跟踪
参考答案：A, B, C
价格变动产生的效应有( )。
A．替代效应
B．乘数效应
C．互补效应
D．收入效应
交付成果的管理包括下列哪项工作（）
A.制定成果的管理流程
B.明确成果的类别
C.明确成果的规格或格式
D.确保成果的效用
