参考答案：

1.注意谈判、推销语言的环境特征。

2.言而有据，暗示互利；有的放矢。

3.认真分析对方提出的问题；冷静回答；尊重对方的观点。

4.提问要有准备；把握提问时机；提问要有礼有节。

5.禁忌任何有损对方自尊心的语言；禁忌含糊其辞与简单生硬的语言。