对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
A.充满热情
B.换位思考
C.经验积累
D.灵活运用
参考答案：A, B, C, D
同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。
A．简单
B．复杂
C．一般
D．困难
