对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
A.充满热情
B.换位思考
C.经验积累
D.灵活运用
参考答案：A, B, C, D
（1）在①氧气、②水、③木炭、④二氧化碳、⑤一氧化碳等物质中：能够用作燃料的是______，能够用于灭火的是______．
（2）在右图所示电解水的实验中：①连接电源负极试管内得到的气体是______；②反应的化方程式为______；反应的基本类型是______．
企业在任何产量水平上，增加一个单位产量而增加的成本是（）。
A．变动成本
B．平均成本
C．边际成本
D．实际成本
