客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。
参考答案：对
风险衡量的环节有（）。
A.确定期望值
B.计算期望值
C.计算标准离差
D.计算标准离差率
E.估计风险报酬
采煤工作面采用密集支柱切顶时，两段密集支柱之间必须留有宽（）以上的出口；采煤工作面采用无密集支柱切顶时，必须有防止工作面（）和矸石窜入工作面的措施。
