问题
多项选择题
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
A.幸灾乐祸，针锋相对
B.应调整好心境，尽量抚平客户的情绪
C.无动于衷，保持沉默
D.埋怨对客户的不满
答案
参考答案：A, C, D
搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
A.幸灾乐祸，针锋相对
B.应调整好心境，尽量抚平客户的情绪
C.无动于衷，保持沉默
D.埋怨对客户的不满
参考答案：A, C, D
