服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.对照设计法
D.否定分析法
参考答案：B
把63.5的小数点向（ ）移动（ ）位是0.635。
用凸轮控制器操作的起升机构，上升距离较长时，吊重应逐级推到第（）挡，以便获得最佳效率。
A、5
B、1或4，5
C、1或3，5
D、2或3，4
