问题
多项选择题
当遇到客户已经正在使用配备的电话卡,引导客户另开卡的情况时,应使用同理心的策略,包括()。
A.表示理解客户的想法
B.从客户角度出发提出建议
C.让用户发泄情绪,不用理
D.安抚用户,对用户表示同情
答案
参考答案:A, B
当遇到客户已经正在使用配备的电话卡,引导客户另开卡的情况时,应使用同理心的策略,包括()。
A.表示理解客户的想法
B.从客户角度出发提出建议
C.让用户发泄情绪,不用理
D.安抚用户,对用户表示同情
参考答案:A, B