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问题 多项选择题

投诉与异议处理时，以下哪些做法是正确的（）。

A.设身处地，建立同理心

B.一边接电话一边处理别的事情

C.直接给出解决建议

D.若内容较多，应用纸记下

答案

参考答案：A, D

单项选择题

临床资料：女，52岁，自述发现颈部肿物有压迫感半年余。临床物理检查：甲状腺左叶可扪及一肿物，边界欠规整，活动度差。超声综合描述：甲状腺形态、大小正常，左叶可见3．8cm×2．6cm低回声区，形态不规则，边界不清，呈锯齿状，内回声不均，内可见多个砂粒样强回声光点，CDFI：低回声区周边可见丰富动静脉血流信号，呈涡流频谱。见下图及彩图。超声提示（）。

A.甲状腺癌

B.甲状腺腺瘤

C.结节性甲状腺肿

D.毒性甲状腺肿（原发性甲状腺功能亢进）
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单项选择题

下列权利中属于相对权的是( )。

A．人身权
B．形成权
C．债权
D．救济权
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