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问题 多项选择题

投诉与异议处理时，以下哪些做法是正确的（）。

A.设身处地，建立同理心

B.一边接电话一边处理别的事情

C.直接给出解决建议

D.若内容较多，应用纸记下

答案

参考答案：A, D

单项选择题

下列有关法制思想的说法，错误的表述是：

A．“以德配天，明德慎罚”是对夏商神权政治学说的继承和发展，是周王朝的新的统治策略和治国方针
B．汉代中期后，“以德配天，明德慎罚”被儒家发挥成“德主刑辅，礼刑并用”的基本策略
C．“明刑弼教”一词最早见于《尚书》，首先对“明刑弼教”作了新的阐述的是著名理学家朱熹
D．“明刑弼教”思想与“德主刑辅”的传统立法、司法原则一脉相承，在德与刑的关系上其思想也是一致的
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单项选择题

《三国演义》和《水浒传》中体现的忠义思想，明显来自儒家思想中的（）

A.仁政学说

B.天人感应学说

C.宋明理学思想

D.经世致用思想
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